Preguntas frecuentes

Sí. Los productos nuevos tienen garantía oficial del fabricante (1 a 2 años según marca). Los servicios de taller tienen 30 días de garantía sobre el trabajo realizado. Las instalaciones de cableado tienen 2 años de garantía. Puedes verificar el estado de tu garantía en xwifty.com/verificar-garantia.

Si tu equipo falla durante el período de garantía, escríbenos por WhatsApp con tu número de ticket OS o número de factura. Coordinamos diagnóstico sin costo. Si la falla está cubierta, reparamos o reemplazamos según corresponda, sin cargo para ti.

Cubre: defectos de fabricación, fallas eléctricas internas, problemas de funcionamiento bajo uso normal. No cubre: daños por caída, golpe, líquidos, sobretensión sin protección, intentos de reparación por terceros, ni desgaste natural de baterías más allá del 70% original.

Atendemos servicio técnico y soporte de internet de lunes a domingo. La tienda física tiene horario de lunes a sábado de 9 am a 7 pm. Los domingos atendemos por WhatsApp y emergencias técnicas según disponibilidad.

Sí. Estamos registrados como proveedores y atendemos a empresas privadas, colegios, clínicas, hoteles y entidades públicas. Emitimos factura electrónica, aceptamos órdenes de compra y damos crédito previa evaluación. Para proyectos grandes hacemos visita técnica y cotización formal.

Depende del uso. Para 1-2 personas con Netflix y WhatsApp: 50 Mbps simétricos. Para una familia de 4-5 con varias TVs, consolas y home office: 100 Mbps simétricos. Para un negocio con cámaras y varios equipos: 200 Mbps simétricos o más. Importante: que la velocidad sea simétrica (misma subida que bajada), no solo de bajada.

Cubrimos todo Huancayo, El Tambo, Pilcomayo, Chilca y Sapallanga. En zonas rurales como Concepción, Jauja distritos y Sicaya tenemos opciones por antena WISP. Para confirmar cobertura en tu dirección exacta, escríbenos por WhatsApp y te responderemos en minutos.

Entre 24 y 72 horas en zonas con cobertura urbana (Huancayo, El Tambo, Pilcomayo, Chilca). En zonas rurales con instalación por antena WISP, entre 2 y 5 días dependiendo del clima y línea de vista. Si firmas antes de las 10 am, normalmente instalamos al día siguiente.

Sí. Garantizamos hasta 90% de la velocidad contratada en condiciones normales y con conexión por cable. Por WiFi puede haber pérdidas según la distancia al router y el dispositivo. Por eso siempre entregamos routers WiFi 6 que minimizan estas pérdidas. Si notas velocidades más bajas, escríbenos y revisamos sin costo.

Tenemos soporte por WhatsApp de 7 am a 10 pm los 7 días. En caso de corte, nuestro equipo verifica si es un problema general (todos los clientes de la zona) o específico de tu casa. Las averías generales suelen resolverse en menos de 2 horas. Las específicas de tu equipo en menos de 24 horas con técnico en sitio si es necesario.

Aceptamos tarjeta Visa, Mastercard, American Express, Yape, Plin, transferencia BCP / Interbank / BBVA / Scotiabank, y efectivo en tienda. Para empresas también aceptamos cheque y crédito hasta 30 días previa evaluación.

El plan mensual de internet se paga mes a mes y se mantiene fijo según el plan que contrates. Para compras de equipos como cámaras o laptops, ofrecemos financiamiento hasta 12 cuotas con tarjeta de crédito de cualquier banco.

Sí. Emitimos boleta o factura electrónica según necesites. Si vas a comprar como empresa, infórmanos tu RUC y razón social antes de pagar y emitimos factura. Las facturas se envían automáticamente al email del cliente.

Tienes 3 opciones: 1) Pago automático con tarjeta (mes a mes sin pensar). 2) Yape o Plin al número que te enviamos. 3) Transferencia bancaria con la referencia de tu contrato. Recibes recordatorio por WhatsApp 3 días antes del vencimiento.

Sí. Reparamos laptops, PCs de escritorio, all-in-ones y servidores. Diagnosticamos gratis y te damos cotización antes de proceder. Solo trabajamos si tú apruebas el costo. Tiempos típicos: limpieza interna 1-2 horas, cambio de batería o disco SSD 1 día, reparación de placa madre 3-5 días.

Diagnóstico es gratis. Mantenimiento preventivo de laptop o PC desde S/ 40. Cambio de SSD o batería desde S/ 80 más el repuesto. Reparación de placa madre desde S/ 150. Te damos el precio exacto antes de empezar para que no haya sorpresas.

Sí. Puedes dejarlo en nuestra tienda en Huancayo en horario de atención. Te entregamos un ticket OS con número de seguimiento. Cuando esté listo te avisamos por WhatsApp y email. El equipo se queda en taller máximo 30 días antes de cobrar custodia.

Sí, dentro de Huancayo, El Tambo, Pilcomayo y Chilca. El costo de la visita es S/ 40 (descontable si se acepta el servicio). Para empresas con contrato de soporte, las visitas están incluidas. Para otras zonas de Junín consultar costo por WhatsApp.

Sí, instalamos sistemas de seguridad Hikvision, Dahua y TP-Link. Desde 1 cámara hasta proyectos de 32+ cámaras con NVR profesional. Damos cotización gratis con visita técnica en tu domicilio o negocio. Incluimos cableado, configuración, app móvil y capacitación de uso.

Sí. Todos nuestros productos son nuevos, originales y con garantía oficial del fabricante. Trabajamos con TP-Link, Hikvision, Dahua, Ubiquiti, Lenovo, HP, MSI y más. La garantía típica es de 1 a 2 años dependiendo del producto.

Sí. Dentro de Huancayo el delivery es gratis en compras desde S/ 100. Para otras provincias del Perú trabajamos con Olva, Shalom y Marvisur con costo según destino. Tiempos típicos: Huancayo 1 día, Lima 2 días, otras provincias 3-5 días.

Sí. Desde nuestra web puedes armar una cotización con varios productos, recibirla en PDF a tu email y compartirla por WhatsApp. La cotización tiene validez de 30 días y los precios quedan fijados durante ese período.

Sí. Nuestra tienda principal está en Huancayo, Junín. Atendemos de lunes a sábado de 9 am a 7 pm. Puedes venir a probar laptops y cámaras antes de comprar, recoger productos web o dejar tu equipo en servicio técnico. Escríbenos por WhatsApp para la dirección exacta.